开户时，港澳通行证：录入（）位终身号码，换证次数不录入。

单项选择题代理开户业务中，同一代理人单张代理开卡累计总数不得超过（）张。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题联网核查系统出现故障而无法及时进行联网核查的，应在（）个工作日内进行补查，并在相关业务凭证上备注联网核查结果。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题自2016年12月1日起，银行业金融机构为个人开立银行结算账户的，同一个人在同一家银行只能开立（）个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题（）是一种能力，是能够将不良习惯彻底删除的同时，（）优秀的习惯，并终生持续。

A.坚持；养成
B.优质服务；变成
C.卓越；养成

单项选择题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

A.服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
B.服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
C.服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

单项选择题平庸与卓越的本质区别是（）。

A.能力
B.习惯
C.坚持

单项选择题分阶段训练的具体过程是（）。

A.应急达人—卓越大使—服务标兵
B.服务标兵—应急达人—卓越大使
C.卓越大使—应急达人—服务标兵

单项选择题刻意练习的三个原则是（）。

A.专注—反馈—纠正
B.目标—练习—纠正
C.目标—反馈—纠正

单项选择题基本满意的服务是下面哪一项（）。

A.客户体验<客户预期
B.客户体验=客户预期
C.客户体验>客户预期

单项选择题以下不属于员工行为十禁令的是（）。

A.员工自己开了一家财富管理公司，自己是公司法人。
B.员工将客户信息出售给中介机构，赚取收益。
C.小王家离单位较远，上班经常迟到。
D.好朋友让小张帮忙推销下好朋友公司的理财产品，小张就在工作中向客户推荐该理财产品，朋友给予他高额佣金回报。