在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

单项选择题平庸与卓越的本质区别是（）。

A.能力
B.习惯
C.坚持

单项选择题分阶段训练的具体过程是（）。

A.应急达人—卓越大使—服务标兵
B.服务标兵—应急达人—卓越大使
C.卓越大使—应急达人—服务标兵

单项选择题刻意练习的三个原则是（）。

A.专注—反馈—纠正
B.目标—练习—纠正
C.目标—反馈—纠正

单项选择题基本满意的服务是下面哪一项（）。

A.客户体验<客户预期
B.客户体验=客户预期
C.客户体验>客户预期

单项选择题以下不属于员工行为十禁令的是（）。

A.员工自己开了一家财富管理公司，自己是公司法人。
B.员工将客户信息出售给中介机构，赚取收益。
C.小王家离单位较远，上班经常迟到。
D.好朋友让小张帮忙推销下好朋友公司的理财产品，小张就在工作中向客户推荐该理财产品，朋友给予他高额佣金回报。

单项选择题差错发生后，应勇于承担差错造成的后果和责任，用（）的心态面对事实。

A.积极
B.端正
C.消极

单项选择题高损失高概率的风险，适用哪个控制方式？（）。

A.分散、转移
B.承担
C.禁止、回避
D.控制、管理

单项选择题由利率、汇率带来的影响，属于商业银行哪类风险：（）。

A.操作风险
B.信用风险
C.市场风险
D.国家风险

单项选择题自然风险、社会风险、政治风险、经济风险、技术风险是按风险的哪种类型分的：（）。

A.行为
B.产生的原因
C.性质
D.环境
E.标的

单项选择题高风险账户特批业务中如需补充账户资料或完善相关手续的，经办客户经理 团队需承诺敦促客户在（）日内补充完善相关手续。

A.10
B.20
C.30
D.60