A.请您不要拥挤，顺序进站B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请……

单项选择题当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意

单项选择题以下说法错误的是（）

A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C.列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

多项选择题影响正常客运组织的因素有（）。

A.客流因素
B.气候因素
C.设备因素
D.乘客因素

多项选择题车站客运服务主要包括（）。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务

多项选择题标志标识包含（）。

A.位置标志
B.导向标志
C.综合信息标志
D.禁止标志