单项选择题

下面关于实行“快速窗口”说法错误是（）

A.针对批量小额存取业务，在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上，临时性专设小额现金快捷服务通道，提高业务处理效率，快速消减业务峰值
B.根据不同时期的销售热点，适时调整营业窗口业务范围，避免不同窗口业务量冷热不均，引起客户不满
C.在理财、基金、国债等产品热销期间，采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施，合理安排客户办理业务，确保重点产品的销售成果
D.与代发工资企业协商，合理安排代发时间，不用避开每月有规律的业务高峰期

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热门试题

单项选择题以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）

A.残疾人客户
B.老年客户
C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇
D.着急挂失的客户

单项选择题下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）

A.充分考虑消费者需求
B.让消费者获得高收益
C.让消费者获得满意服务
D.切实维护消费者利益

单项选择题大堂经理的客户分流原则要做到（）

A.主动观察
B.主动询问
C.及时做好分流引导
D.以上全是

单项选择题劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）

A.主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，及时劝导客户停止不合理占用行为，维持正常营业秩序
B.安抚其他客户，并防止围观
C.视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，如情严重，联系公安机关协助处理
D.如果客户要求不多，可以满足减少麻烦

单项选择题及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

A.对客户直言不讳说明其行为不文明
B.尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然
D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户