A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口 B.网点营运主管接到大堂经理申请后,立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务 C.如遇网点人手有限时,由支行长临时顶替 D.窗口开立前,大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致
单项选择题下面关于实行“快速窗口”说法错误是()
A.针对批量小额存取业务,在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上,临时性专设小额现金快捷服务通道,提高业务处理效率,快速消减业务峰值 B.根据不同时期的销售热点,适时调整营业窗口业务范围,避免不同窗口业务量冷热不均,引起客户不满 C.在理财、基金、国债等产品热销期间,采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施,合理安排客户办理业务,确保重点产品的销售成果 D.与代发工资企业协商,合理安排代发时间,不用避开每月有规律的业务高峰期
单项选择题以下哪类客户不能使用“爱心窗口”()
A.残疾人客户 B.老年客户 C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇 D.着急挂失的客户
单项选择题下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容()
A.充分考虑消费者需求 B.让消费者获得高收益 C.让消费者获得满意服务 D.切实维护消费者利益
单项选择题大堂经理的客户分流原则要做到()
A.主动观察 B.主动询问 C.及时做好分流引导 D.以上全是
单项选择题劝阻恶意占用银行资源行为错误的是()
A.主动了解客户不合理占用行为动机,听取客户要求,及时劝导客户停止不合理占用行为,维持正常营业秩序 B.安抚其他客户,并防止围观 C.视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构,如情严重,联系公安机关协助处理 D.如果客户要求不多,可以满足减少麻烦
单项选择题及时劝阻不文明行为做法正确的是()
A.对客户直言不讳说明其行为不文明 B.尊重每一位客户,迂回劝阻客户纠正行为 C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然 D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
单项选择题下面关于“账、号”手势正确的是()
A.账:左手横伸,掌心向下;右手拇指、食指、中指指尖朝下,做打算盘动作,目光同时左右移动 B.号:右手直立,五指微曲,虎口贴于耳边 C.账:左手横伸,掌心向上;右手拇指、食指、中指指尖朝下,做打算盘动作,目光不用移动 D.号:右手直立,五指微曲,虎口贴于嘴边
单项选择题关于“凭证”手势正确的是()
A.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,如盖章状;(2)双手平伸,掌心向下,从两侧向中间移动,并互碰一下 B.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,,如盖章状;(2)双手平伸,掌心向上,从中间向两侧移动,并互碰一下 C.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于右手掌心,如盖章状; (2)双手平伸,掌心向上,从两侧向中间移动,并互碰一下 D.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,如盖章状;(2)双手平伸,掌心向上,从两侧向中间移动,并互碰一下
单项选择题下面关于“存、取”动作说法正确的是()
A.右手成半圆形,指尖朝下;左手拇指、食指相捏成圆形,插入左手虎口内,表示“取” B.左手成半圆形,指尖朝下;右手拇指、食指相捏成圆形,从虎口内抽出,表示“存” C.右手成半圆形,指尖朝下;左手拇指、食指相捏成圆形,插入左手虎口内,表示“存” D.左手成半圆形,指尖朝下,右手拇指、食指相捏成圆形,从虎口内抽出,表示“取”
单项选择题下面关于“顺利”手势正确的是()
A.右手直立,掌心向内,边向左转腕边伸出拇指 B.左手直立,掌心向内,边向右转腕边伸出拇指 C.右手直立,掌心向内,边向右转腕边伸出拇指 D.左手直立,掌心向内,边向左转腕边伸出拇指
单项选择题“为您服务”手势打错的是哪一个?()
A.为:右手伸拇指、食指,向左腕部转动几下 B.您:一手食指指向对方 C.服:一手手掌贴于耳部,头向前微微倾斜 D.务:右手拍一下左肩膀
判断题大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
判断题对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
判断题群体性事件应急预案中,立即了解情况原因,并立即安抚情绪。
判断题在面对无理恶意客户投诉时,法律是我们处理的利器之一