A.残疾人客户B.老年客户C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇D.着急挂失的客户以下哪类客户不能使用“爱心窗口……

单项选择题下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）

A.充分考虑消费者需求
B.让消费者获得高收益
C.让消费者获得满意服务
D.切实维护消费者利益

单项选择题大堂经理的客户分流原则要做到（）

A.主动观察
B.主动询问
C.及时做好分流引导
D.以上全是

单项选择题劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）

A.主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，及时劝导客户停止不合理占用行为，维持正常营业秩序
B.安抚其他客户，并防止围观
C.视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，如情严重，联系公安机关协助处理
D.如果客户要求不多，可以满足减少麻烦

单项选择题及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

A.对客户直言不讳说明其行为不文明
B.尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然
D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户

单项选择题下面关于“账、号”手势正确的是（）

A.账：左手横伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光同时左右移动
B.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于耳边
C.账：左手横伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光不用移动
D.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于嘴边