A.残疾人客户B.老年客户C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇D.着急挂失的客户以下哪类客户不能使用“爱心窗口……

单项选择题下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）

A.充分考虑消费者需求
B.让消费者获得高收益
C.让消费者获得满意服务
D.切实维护消费者利益

单项选择题大堂经理的客户分流原则要做到（）

A.主动观察
B.主动询问
C.及时做好分流引导
D.以上全是

单项选择题劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）

A.主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，及时劝导客户停止不合理占用行为，维持正常营业秩序
B.安抚其他客户，并防止围观
C.视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，如情严重，联系公安机关协助处理
D.如果客户要求不多，可以满足减少麻烦

单项选择题及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

A.对客户直言不讳说明其行为不文明
B.尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然
D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户

单项选择题下面关于“账、号”手势正确的是（）

A.账：左手横伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光同时左右移动
B.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于耳边
C.账：左手横伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光不用移动
D.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于嘴边

单项选择题关于“凭证”手势正确的是（）

A.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向下，从两侧向中间移动，并互碰一下
B.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从中间向两侧移动，并互碰一下
C.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如盖章状；
（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下
D.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下

单项选择题下面关于“存、取”动作说法正确的是（）

A.右手成半圆形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圆形，插入左手虎口内，表示“取”
B.左手成半圆形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圆形，从虎口内抽出，表示“存”
C.右手成半圆形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圆形，插入左手虎口内，表示“存”
D.左手成半圆形，指尖朝下，右手拇指、食指相捏成圆形，从虎口内抽出，表示“取”

单项选择题下面关于“顺利”手势正确的是（）

A.右手直立，掌心向内，边向左转腕边伸出拇指
B.左手直立，掌心向内，边向右转腕边伸出拇指
C.右手直立，掌心向内，边向右转腕边伸出拇指
D.左手直立，掌心向内，边向左转腕边伸出拇指

单项选择题“为您服务”手势打错的是哪一个？（）

A.为：右手伸拇指、食指，向左腕部转动几下
B.您：一手食指指向对方
C.服：一手手掌贴于耳部，头向前微微倾斜
D.务：右手拍一下左肩膀

判断题大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录

判断题对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

判断题群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。

判断题在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

判断题客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。

判断题当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。