A.基本的服务B.期望的服务C.渴望的服务D.意料之外的服务
多项选择题销售人员接到了客户的投诉之后，2小时之内就带上了一份礼物到了客户家，体现服务的哪些评价标准？（）
A.有形性B.响应性C.可靠性D.补偿性E.专业性
多项选择题客户对售后服务的评价标准包括（）
A.一致性B.有形性C.专业性D.可靠性E.补偿性F.响应性
多项选择题客户售后服务的4个层次包括（）
A.基本的服务B.期望的服务C.渴望的服务D.意料之外的服务E.意料之中的服务
多项选择题售后服务的5S原则包括（）
A.微笑B.迅速C.诚恳D.灵巧E.简单F.研究
判断题一份销售合同的订立往往要经过要约、反要约、再反要约，一直到承诺这样一个复杂的谈判过程。
