站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段（），不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉。

多项选择题在终到站（不含折返站）车门作业组织补充规定。列车长确认（）后，通知司机（随车机械师）关闭车门。

A.旅客下车完毕
B.随车保洁终到作业结束
C.餐服人员终到作业结束
D.乘警终到作业结束

多项选择题动车组站内吸污作业结束后，吸污作业人员通知（）（终到站为车站客运人员）。

A.车站客运人员
B.随车机械师
C.列车长
D.司机

多项选择题发生旅客人身伤害、需要保护现场时，除（）可以进入外，其他人员禁止进入。

A.救援人员
B.调查人员
C.旅客家属
D.车站工作人员

多项选择题挂失补车票（）。

A.不能改签
B.可以变更到站
C.不能退票
D.可以退票

多项选择题临时身份证明可供旅客（）使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

A.购票
B.退票
C.验证检票
D.乘车使用

多项选择题救助站受助人员凭（）乘车。

A.车票
B.乘车证明信
C.有效身份证件
D.身份证

多项选择题车站食品卫生，销售散装熟食品时有（）接触食品。

A.防腐
B.防蝇
C.防尘措施
D.不徒手

多项选择题车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布、（）等。

A.旅客乘车安全须知
B.客运服务质量规范摘要
C.客运杂费收费标准
D.规章文电摘抄

多项选择题检票作业完毕后，应（）等状态。

A.及时整理候车区
B.清扫卫生
C.确认显示屏
D.及时提醒广播室播放广播

多项选择题问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。

A.更新
B.修改
C.补充
D.删除