企业建立销售人员素质模型的准备阶段，需要审视的问题是（）。

多项选择题从职业道德的角度来说，服务人员的下列仪表符合端庄要求的是（）。

A.穿戴的颜色、样式等浓艳而且华丽
B.穿西装制服者穿皮鞋
C.着装朴素大方
D.面部、头发和手指整洁

多项选择题国际经济环境对市场营销活动的影响主要来自于（）。

A.经济发展水平
B.经济周期
C.经济制度
D.经济特征

多项选择题在对客户资信情况进行分析的过程中，除了对一些常规指标进行分析外，还应该对一些非常规的因素引起特别关注，它们包括（）。

A.客户某些重要信息的披露、突发事件、法律纠纷等
B.要注意剔除一些大额的、非正常项目的影响
C.影响公司经营成果的经常性项目
D.客户近期发生的一些重大事项

多项选择题分析现有业务的内容包括（）。

A.确定战略经营单位
B.分析内外部环境
C.制定业务目标
D.规划投资组合

单项选择题下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（）。

A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.舒适度