下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（）。

单项选择题制定市场预测的步骤从（）开始。

A.搜集整理资料
B.选择预测方法
C.建立预测模型
D.确定预测目标

单项选择题市场营销组织建立时应考虑的最主要的因素是（）。

A.权力关系
B.市场特点
C.组织规划
D.组织职能

单项选择题根据“多因素投资组合”矩阵，对具有（）特点的经营单位应该采取维持原投入水平和市场占有率的战略。

A.市场吸引力弱，相对竞争优势中等
B.市场吸引力中等，相对竞争优势中等
C.市场吸引力弱，相对竞争优势强
D.市场吸引力强，相对竞争优势弱

单项选择题市场营销计划的第一部分应是（）。

A.提要
B.确定战术
C.营销计划控制
D.损益预测

单项选择题对做出优异成绩的销售人员给予晋级、奖金、奖品等实际利益的激励手段属于（）。

A.环境激励
B.目标激励
C.物质激励
D.精神激励