A.确定战略经营单位B.分析内外部环境C.制定业务目标D.规划投资组合
单项选择题下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（）。
A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度
单项选择题制定市场预测的步骤从（）开始。
A.搜集整理资料B.选择预测方法C.建立预测模型D.确定预测目标
