A.兼顾安全和便利 B.强化安全验证方式 C.大额交易提醒 D.以上都是
单项选择题人工接通率的计算公式为()。
A.人工接听量/呼入量*100% B.人工呼入量/来电量*100% C.人工来电量/人工呼入量*100% D.人工接听量/人工呼入量*100%
单项选择题以下()不属于客户服务中心绩效衡量体系。
A.愿景/战略建立 B.执行 C.反馈 D.目标设置
单项选择题用开场白吸引客户,需要客服代表在通话的前()秒牢牢锁定客户
A.10 B.15 C.20 D.30
单项选择题以下表达方式处理不正确的是:()
A.理解能力较差的客户,需要适量降低音量,突出重点 B.心情烦躁的客户应该及时安慰 C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语 D.语速快的客户需要加快语速
单项选择题良好的沟通需要有良好的沟通环境,环境包括适当的()
A.时机和场所 B.氛围和场所 C.时机和氛围 D.时机和设备
单项选择题以下哪项无法提高信息录入的准确性?()
A.使用熟悉的输入法 B.专心倾听来电内容,适时与客户核对 C.养成复查习惯 D.端正坐姿,养成正确的输入指法
单项选择题明确拨打客户电话的目的,熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪?()
A.交流礼仪 B.呼出礼仪 C.信息确认礼仪 D.记录信息礼仪
单项选择题专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的()
A.基本要求 B.基本保证 C.基本原则 D.基本规范
单项选择题客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的?()
A.事前防范 B.事中防范 C.事后防范 D.制度防范
单项选择题下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是?()
A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序.人员及系统或外部事件而造成的风险(正确答案) B.员工在为客户服务过程中盗取客户信息属于人员操作 C.客服从业人员在工作中违反法律法规,利用系统谋取私利等行为属于外部事件 D.通过流程合规检查.办公环境违规情况检查.文件管理检查等措施做好事前防范。