A.使用熟悉的输入法 B.专心倾听来电内容,适时与客户核对 C.养成复查习惯 D.端正坐姿,养成正确的输入指法
单项选择题明确拨打客户电话的目的,熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪?()
A.交流礼仪 B.呼出礼仪 C.信息确认礼仪 D.记录信息礼仪
单项选择题专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的()
A.基本要求 B.基本保证 C.基本原则 D.基本规范
单项选择题客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的?()
A.事前防范 B.事中防范 C.事后防范 D.制度防范
单项选择题下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是?()
A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序.人员及系统或外部事件而造成的风险(正确答案) B.员工在为客户服务过程中盗取客户信息属于人员操作 C.客服从业人员在工作中违反法律法规,利用系统谋取私利等行为属于外部事件 D.通过流程合规检查.办公环境违规情况检查.文件管理检查等措施做好事前防范。
单项选择题我国()年通过《刑法》修正案,专门增加了个人信息保护条款。
A.2006 B.2007 C.2008 D.2009
单项选择题请问QCBP的全称是。()
A.银行业从业人员职业资格考试 B.银行业专业人员职业资格考试 C.银行业从业专业人员职业资格考试 D.银行从业人员专业职业资格考试
单项选择题()岗位根据工作需要承担维护考核题库,辅助完成员工业务考核工作。
A、质检管理岗 B、业务管理岗 C、培训管理岗 D、客户服务班组长
多项选择题运用腹式呼吸需要()
A.用鼻呼吸而不用口 B.要找到一个舒服的姿势 C.深吸气5-8秒 D.呼吸节奏尽量放快加深
多项选择题压力管理的方式有()
A.腹式呼吸法 B.心理暗示法 C.辅导创作法 D.运动调节法
多项选择题客服代表的压力来源中,个体层面包括()
A.职业困惑 B.认知和评价方式 C.沟通技巧 D.对工作和自我的认同