明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（）

单项选择题专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）

A.基本要求
B.基本保证
C.基本原则
D.基本规范

单项选择题客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的？（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

单项选择题下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是？（）

A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序.人员及系统或外部事件而造成的风险（正确答案）
B.员工在为客户服务过程中盗取客户信息属于人员操作
C.客服从业人员在工作中违反法律法规，利用系统谋取私利等行为属于外部事件
D.通过流程合规检查.办公环境违规情况检查.文件管理检查等措施做好事前防范。

单项选择题我国（）年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款。

A.2006
B.2007
C.2008
D.2009

单项选择题请问QCBP的全称是。（）

A.银行业从业人员职业资格考试
B.银行业专业人员职业资格考试
C.银行业从业专业人员职业资格考试
D.银行从业人员专业职业资格考试

单项选择题（）岗位根据工作需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。

A、质检管理岗
B、业务管理岗
C、培训管理岗
D、客户服务班组长

多项选择题运用腹式呼吸需要（）

A.用鼻呼吸而不用口
B.要找到一个舒服的姿势
C.深吸气5-8秒
D.呼吸节奏尽量放快加深

多项选择题压力管理的方式有（）

A.腹式呼吸法
B.心理暗示法
C.辅导创作法
D.运动调节法

多项选择题客服代表的压力来源中，个体层面包括（）

A.职业困惑
B.认知和评价方式
C.沟通技巧
D.对工作和自我的认同

多项选择题期权的价值由（）因素决定。

A.内在价值
B.外在价值
C.时间价值
D.创造价值