A.人工接听量 呼入量*100%B.人工呼入量 来电量*100%C.人工来电量 人工呼入量*100%D.人工接……

单项选择题以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。

A.愿景/战略建立
B.执行
C.反馈
D.目标设置

单项选择题用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题以下表达方式处理不正确的是：（）

A.理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点
B.心情烦躁的客户应该及时安慰
C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语
D.语速快的客户需要加快语速

单项选择题良好的沟通需要有良好的沟通环境，环境包括适当的（）

A.时机和场所
B.氛围和场所
C.时机和氛围
D.时机和设备

单项选择题以下哪项无法提高信息录入的准确性？（）

A.使用熟悉的输入法
B.专心倾听来电内容，适时与客户核对
C.养成复查习惯
D.端正坐姿，养成正确的输入指法

单项选择题明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（）

A.交流礼仪
B.呼出礼仪
C.信息确认礼仪
D.记录信息礼仪

单项选择题专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）

A.基本要求
B.基本保证
C.基本原则
D.基本规范

单项选择题客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的？（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

单项选择题下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是？（）

A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序.人员及系统或外部事件而造成的风险（正确答案）
B.员工在为客户服务过程中盗取客户信息属于人员操作
C.客服从业人员在工作中违反法律法规，利用系统谋取私利等行为属于外部事件
D.通过流程合规检查.办公环境违规情况检查.文件管理检查等措施做好事前防范。

单项选择题我国（）年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款。

A.2006
B.2007
C.2008
D.2009

单项选择题请问QCBP的全称是。（）

A.银行业从业人员职业资格考试
B.银行业专业人员职业资格考试
C.银行业从业专业人员职业资格考试
D.银行从业人员专业职业资格考试

单项选择题（）岗位根据工作需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。

A、质检管理岗
B、业务管理岗
C、培训管理岗
D、客户服务班组长

判断题颈椎是人体的一个重要器官，它是人体的中轴、躯干的支柱，缓冲身体的压力和震荡以及保护内脏。

判断题运动会促使人体分泌β-内啡肽，降低疼痛，使人感到愉快（快乐激素），提高人的自尊和自信。

判断题运动可以帮助增加儿茶酚胺分泌，从而减少压力荷尔蒙数量，使心血管系统和器官长期高效地发挥职能。