以下关于站务员的说法正确的是（）

多项选择题厦门一号线正线和车场分别采用的哪种钢轨（）

A.75kg/m
B.60kg/m
C.50kg/m
D.43kg/m

多项选择题站台按形式分为哪几种（）

A.岛式站台
B.高架站台
C.侧式站台
D.混合站台

多项选择题厦门一号线中地下三层车站有哪些（）

A.镇海路站
B.中山公园站
C.火炬园站
D.殿前站

多项选择题厦门一号线车站中为地下车站的有哪些（）

A.中山公园
B.殿前
C.集美大道
D.集美学村

多项选择题安技部、车站必须认真核对认领人的（），核实无误后方可办理交接手续。

A.身份证或有效证件
B.联系电话
C.工作单位
D.户籍

多项选择题非延误情况下的乘客事务分类属于其他类的是（）

A.乘客进错付费区/坐过站/换乘错误
B.乘客无法换乘或乘坐尾班车
C.乘客物品掉落轨道
D.乘客携带“超长”、“超大”、“三品”进站乘车

多项选择题非延误情况下的乘客事务分类属于设备设施类的是（）

A.乘客反映TVM投币后不出车票
B.乘客反映闸机投票后无法出闸
C.车站出入口卷帘门故障无法在运营前开启，引起乘客投诉
D.车站商业设备故障

多项选择题非延误情况下的乘客事务分类属于人员服务类的是（）

A.乘客投诉正线列车司机
B.乘客使用违规车票
C.乘客进、出闸后提出需上洗手间
D.乘客醉酒乘车

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）

A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务“四不放过”原则

多项选择题非人员服务类事务要素包含：（）。

A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.信息内容
F.改进建议