新闻媒体公关必须遵循的原则包括（）.

多项选择题从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.

A.配合新产品发布的沟通活动
B.增强顾客好感和信任感
C.实行必要的顾客关系管理
D.完善脱销产品的救急工作
E.做好问题产品的协调工作

多项选择题从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

A.配合新产品发布的沟通过活动
B.增强顾客好感和信任感
C.实行必要的顾客关系管理
D.切实维护顾客利益
E.做好问题产品的协调工作

多项选择题良好股东关系可以（）.

A.稳定股东队伍
B.增强股东对企业发展的信心
C.吸引潜在的投资者
D.建立企业积极健康的公众形象
E.抢占竞争对手市场

多项选择题内部员工公关应该以内部员工为中心，重点做好（）等工作。

A.“员工是上帝”的观念
B.以人为本的意识
C.优化人群关系
D.强化信息交流和双向沟通
E.加强员工培训并关心员工生活。

多项选择题公关评估可以分为（）四个步骤。

A.公关实施
B.检视公关目标
C收集分析资料
D.向决策部门报告分析结果
E.分析结果用于决策