从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.

多项选择题从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

A.配合新产品发布的沟通过活动
B.增强顾客好感和信任感
C.实行必要的顾客关系管理
D.切实维护顾客利益
E.做好问题产品的协调工作

多项选择题良好股东关系可以（）.

A.稳定股东队伍
B.增强股东对企业发展的信心
C.吸引潜在的投资者
D.建立企业积极健康的公众形象
E.抢占竞争对手市场

多项选择题内部员工公关应该以内部员工为中心，重点做好（）等工作。

A.“员工是上帝”的观念
B.以人为本的意识
C.优化人群关系
D.强化信息交流和双向沟通
E.加强员工培训并关心员工生活。

多项选择题公关评估可以分为（）四个步骤。

A.公关实施
B.检视公关目标
C收集分析资料
D.向决策部门报告分析结果
E.分析结果用于决策

多项选择题在确定公关主题过程中，和公关主题有关的描述有（）。

A.可以是一句口号、陈述或表白，要有内涵上的延展性
B.要与公关目标相一致
C.立意新颖，鲜明个性，有感召力
D.措辞要符合企业的实际情况和公众的心理需要
E.措辞要激烈，夸张，富有冲击力

多项选择题根据公关目标实现顺序，可以把公关目标分为（）。

A.传播信息目标
B.联络感情目标
C.改变态度目标
D.引起行为目标
E.长、中、短期目标

多项选择题公关目标是企业开展公关活动的指南，根据目标的时间跨度可以分为（）。

A.传播信息目标
B.长期目标
C.中期目标
D.短期目标
E.改变态度目标

多项选择题公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。

A.知名度
B.美誉度
C.和谐度
D.满意度
E.关心度

多项选择题.以下不属于公关调查分析的是（）.

A.企业状况调查
B.公众调查
C.产品分析
D.广告调查
E.传媒调查

多项选择题以下关于公关与广告的关系正确的描述是（）。

A.都具有信息传播功能
B.彼此作为传播策略的工具和组成部分
C.目标和范围不同
D.手法不同
E.地位相同效果不同