A.编码 B.发送 C.接受 D.解码
多项选择题非语言信息有（）
A.口头语言 B.副语言信息 C.身体语言信息 D.知识类信息
多项选择题弥补记忆中断的主要方法有（）
A.插话衔接法 B.重复衔接法 C.跳跃衔接法 D.道歉法
多项选择题诸葛亮舌战群儒的技巧（）
A.以逸待劳 B.抓对方露洞 C.抓对方矛盾之处 D.以其人之道还治其人之身
多项选择题有形需求可以划分为（）
A.物质需求 B.加薪 C.安全 D.自尊
多项选择题沟通的心态包括（）
A.从容自信的心态 B.积极主动的心态 C.开放包容的心态 D.坦诚直率的心态
