当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中，遵循自己独有的生活方式，标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准，属于（）

单项选择题销售自动化的销售渠道包括（）

A.现场移动销售或在线销售
B.内部销售或电话销售
C.在线销售
D.以上都是

单项选择题顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）

A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础
B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础
C.对大客户关系管理的研究
D.以上都是

单项选择题顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年

单项选择题下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）

A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造
B.要了解系统的顾客应用需求状况
C.具有改变管理方式的技能
D.无需掌握技术

单项选择题下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）

A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持
B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队
C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致
D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训