A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训
单项选择题顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）
A.关系营销是顾客关系管理的理念基石B.数据库营销是顾客关系管理的技术基石C.顾客关系管理是数据库营销的理念基石D.关系营销是数据库营销的理念基石
单项选择题顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）
A.多样性和差异性B.层次性和发展性C.外向性和内向性D.可变性和诱导性
