（）服务是产品附加利益的重要部分，它所提供的数量多少及质量高低已成为消费者感受产品实体质量的重要指标。

单项选择题酒店提供温泉SPA服务，这属于酒店服务的（）服务。

A.核心
B.附加
C.支持
D.延伸

单项选择题顾客提出夜床服务属于酒店服务中的（）服务。

A.核心
B.支持
C.附加
D.延伸

单项选择题酒店服务人员要根据服务标准和规范提供标准化、规范化的服务，为客人提供个性化服务，体现了酒店服务的（）特点。

A.情感性
B.体验性
C.个体性
D.差异性

单项选择题由于酒店服务（）的特点，酒店要实施服务的实体化策略增加服务有形性，加强品牌建设。

A.无形性
B.直接性
C.不可储存性
D.差异性

单项选择题目前酒店业已步入了（）时代。

A.服务中心论
B.产品竞争
C.品牌竞争
D.价格竞争