A.核心B.支持C.附加D.延伸
单项选择题酒店服务人员要根据服务标准和规范提供标准化、规范化的服务，为客人提供个性化服务，体现了酒店服务的（）特点。
A.情感性B.体验性C.个体性D.差异性
单项选择题由于酒店服务（）的特点，酒店要实施服务的实体化策略增加服务有形性，加强品牌建设。
A.无形性B.直接性C.不可储存性D.差异性
单项选择题目前酒店业已步入了（）时代。
A.服务中心论B.产品竞争C.品牌竞争D.价格竞争
多项选择题酒店发展趋势有（）
A.标准化B.网络化C.智能化D.绿色化
多项选择题酒店的业务部门有（）
A.前厅部B.客房部C.财务部D.人事处
