酒店服务人员要根据服务标准和规范提供标准化、规范化的服务，为客人提供个性化服务，体现了酒店服务的（）特点。

单项选择题由于酒店服务（）的特点，酒店要实施服务的实体化策略增加服务有形性，加强品牌建设。

A.无形性
B.直接性
C.不可储存性
D.差异性

单项选择题目前酒店业已步入了（）时代。

A.服务中心论
B.产品竞争
C.品牌竞争
D.价格竞争

多项选择题酒店发展趋势有（）

A.标准化
B.网络化
C.智能化
D.绿色化

多项选择题酒店的业务部门有（）

A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.人事处

多项选择题酒店业务设置的依据有（）

A.国家及行业标准
B.客源市场的需求
C.国际惯例
D.酒店的类型、区位、硬件条件等其他依据