以下客户类型属于直爽型的是（）

单项选择题投诉原则中的隔离当事人，主要是考虑经验证明，由（）出面加以调解是控制矛盾的一个十分有效的方法。

A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会

单项选择题关于抱怨类型客户，以下不属于个性特点分类的是（）。

A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型

单项选择题关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的是（）。

A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是

单项选择题关于反问处理法，可运用（）方式来回应客户的异议。

A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议

单项选择题以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是（）

A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议