选择生产过程中材料或零部件的工艺过程为对象的程序分析称为（）

单项选择题在正常的操作条件下，以标准的作业方法及合理的劳动强度和速度下完成符合质量要求的工作所需的作业时间称为（）

A.作业时间
B.宽放时间
C.定额时间
D.标准时间

单项选择题作业人员的职责不包括（）

A.对质量的监测和记录
B.对不合格的管理
C.坚持文明生产
D.确定操作规程

单项选择题散布图可用来发现和确认（）

A.特性的变异
B.数据的散布
C.质量波动
D.特性和因素的关系

单项选择题在绘制亲和图时，活动小组的成员不应超过（）人

A.6
B.8
C.10
D.12

单项选择题特殊过程是指（）的过程

A.对过程结果要求非常高
B.过程结果是否合格不易或不能经济地进行验证
C.顾客有特殊要求
D.对过程结果有特殊要求

单项选择题通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（）

A.改进
B.突破
C.维持
D.处置

单项选择题对服务过程中出现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的主要目的是（）

A.防止服务不合格再次发生
B.纠正已经发生的服务不合格
C.为制定相关规范提供依据
D.总结经验教训

单项选择题对所需物品有条理地定置摆放，使这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置是5S（）阶段的工作

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.自律

单项选择题通常一张因果图应针对（）个质量问题进行分析。

A.1
B.2
C.3
D.若干

单项选择题对不合格品进行评审以决定处置方式是（）的责任

A.检验机构
B.该产品的生产部门负责人
C.该产品的设计负责人
D.经授权的部门或人员