散布图可用来发现和确认（）

单项选择题在绘制亲和图时，活动小组的成员不应超过（）人

A.6
B.8
C.10
D.12

单项选择题特殊过程是指（）的过程

A.对过程结果要求非常高
B.过程结果是否合格不易或不能经济地进行验证
C.顾客有特殊要求
D.对过程结果有特殊要求

单项选择题通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（）

A.改进
B.突破
C.维持
D.处置

单项选择题对服务过程中出现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的主要目的是（）

A.防止服务不合格再次发生
B.纠正已经发生的服务不合格
C.为制定相关规范提供依据
D.总结经验教训

单项选择题对所需物品有条理地定置摆放，使这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置是5S（）阶段的工作

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.自律