维护部门各专业在（）等环节出现的各类维护资料的变更，及时安排相关人员进行更新。

多项选择题目前河南公司的（）都采用了代维方式。代维质量直接决定了河南公司网络质量，代维工作优劣直接影响到客户感知和企业形象。

A.基站
B.铁塔
C.室内分布
D.传输线路
E.集团客户服务支撑

多项选择题代维公司人员巡检时，应统一（）等。

A.统一着装
B.携带记录本、笔、宣传资料
C.巡检工具
D.佩带工作证或袖章

多项选择题代维公司必须依照中国移动通信集团公司有关网络资源管理规定，按照“（）”的原则，协助移动公司对所代维网络资源维护。

A.谁使用
B.谁维护
C.谁保管
D.一对一

多项选择题下列选项中属于代维费用要求的是（）

A.代维费用必须严格依据实际发生的代维工作量和考核结果进行结算
B.代维费用以季度为结算周期
C.所有代维费用结算应严格遵守财务报账流程，避免人为风险，结算依据要有双方经办人员、代维管理员及各级负责人签字确认
D.代维费用结算时，代维公司需递交与费用结算有关的所有资料，并保证资料的全面、真实和准确

多项选择题网络代维包括（）装维服务。

A.基站和线路
B.室分和LAN
C.集团客户
D.铁塔代维和家庭宽带

多项选择题下列选项中不属于服务人员礼貌用语的（）

A.我们是×××项目维护小组的
B.×先生/女士、小姐，此次设备故障给您带来不便，我们深表歉意
C.不知道，这事不归我管
D.这是我们公司规定的

多项选择题下列选项中属于服务人员礼貌用语的（）

A.我们是×××项目维护小组的
B.×先生/女士、小姐，此次设备故障给您带来不便，我们深表歉意
C.不知道，这事不归我管
D.这是我们公司规定的

多项选择题服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”：（）。出发前检查必要的工具和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.一双鞋套
B.一块垫布
C.一块抹布
D.一个垃圾袋
E.一张服务记录表

多项选择题技能认证内容包含理论知识和实际操作。理论知识主要包含（）等。

A.管理制度
B.技术规范
C.基础理论知识
D.政策法规
E.通用仪表

多项选择题代维公司培训负责人应负责各项培训档案的建立和管理，档案分为纸介质和电子档，内容包括（）等。

A.培训计划
B.培训内容
C.签到表
D.培训报告及考核资料