A.与客人保持半米的距离 B.音量要很轻以免影响其他客人休息 C.目光要注视客人 D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
单项选择题遗留物品一般（）由专人整理一次。
A.每天B.每周C.每月D.每季度
单项选择题采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。
A.总台服务员 B.行李员 C.楼层领班 D.客房服务中心秘书
单项选择题客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。
A.给客人对症下药 B.报告上级 C.请医生 D.关心客人
单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有。
A.二星级 B.三星级 C.四星级 D.五星级
单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A.清洁 B.舒适 C.安全 D.健康
