（）是服务质量的权威评判者。

单项选择题客房清扫的一般程序是（）。

A.空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
B.请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
C.住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
D.走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

单项选择题与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

A.与客人保持半米的距离
B.音量要很轻以免影响其他客人休息
C.目光要注视客人
D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

单项选择题遗留物品一般（）由专人整理一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

单项选择题采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

A.总台服务员
B.行李员
C.楼层领班
D.客房服务中心秘书

单项选择题客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。

A.给客人对症下药
B.报告上级
C.请医生
D.关心客人