A.开放式B.半封闭式C.半开放式D.封闭式（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题……

单项选择题服务标准化包括（）和提供服务标准化。

A.服务评价标准化
B.服务流程标准化
C.服务人员标准化
D.服务场地标准化

单项选择题（）指的是客户服务业绩完成情况。

A.服务绩效
B.服务收入
C.服务发展
D.新业务发展

单项选择题对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。

A.调查问卷
B.访谈法
C.观察法
D.实验法

单项选择题（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。

A.收集资料
B.调查问卷
C.抽样设计
D.实地调查

单项选择题诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）

A.回复
B.沉默
C.复述
D.回应