A.每小时应答速度B.每小时呼叫次数C.平均应答速度D.平均通话时间E.平均排队时间
多项选择题数据采集不是一个（）的过程。
A.持续B.实时C.特定D.复杂E.延续
多项选择题从交换机和ACD中可提取大量的话务数据，包括（）被转移的等话务方面的数据。
A.开始的B.呼入的C.接通的D.结束的E.放弃的
多项选择题呼叫服务中心所有的（）等都能通过统计数据表现出来。
A.销售量B.运营状况C.制度的执行程度D.人员的工作表现E.售后服务
多项选择题（）不是询访的基本职能。
A.尊重B.服务C.提高质量D.发现问题E.解决问题
多项选择题所谓准确，是指在询访过程中，对信息的（）和提供必须做到一要真实，二要精确。
A.用量B.收集C.加工D.处理E.分析
