人们遭遇不良情绪时，错误的处理方式为（）

多项选择题秘书克服厌烦心理的调试方法有（）

A.树立正确的职业观
B.劳逸结合
C.善于总结工作经验
D.积极做富有建设性的工作

多项选择题秘书焦虑心理的产生原因有（）

A.工作负担过重
B.职场相互竞争激烈
C.缺乏自信
D.目标受挫

多项选择题秘书克服压抑心理的调试方法有（）

A.端正对秘书职业的认识
B.确立适合自我的实现目标
C.适应职场环境，建立良好的人际关系
D.以适当的方式展示自己的才华

多项选择题秘书压抑心理的表现特征有（）

A.情绪低落，行动迟缓
B.工作缺乏主动和热情
C.工作.学习.生活的效率下降
D.心情消沉，不愿与人交往

多项选择题错误的倾听姿势有（）。

A.使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B.使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C.使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D.使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

多项选择题肢体语言是指交流沟通中的（）等因素向对方发出的信息。

A.手势
B.神态
C.身姿
D.语调

多项选择题秘书人员在沟通过程中，营造友善气氛通常可采用的途径有（）。

A.先扬后抑的善意劝告
B.责己的铺垫
C.运用共同话题促进相互沟通
D.淡化抵触情绪
E.给对方留下思考的空间

多项选择题秘书系统围绕领导决策要做好（）的搜集工作。

A.知识性信息
B.法律法规信息
C.事实性信息
D.经验性信息

多项选择题秘书信息工作保真性原则指的是要保证信息的（）

A.真实性
B.可靠性
C.准确性
D.针对性

多项选择题在信息反馈过程中，秘书系统要处理好（）的关系。

A.内反馈与外反馈
B.正反馈与负反馈
C.上反馈与下反馈
D.前反馈与后反馈
E.提高自身工作能力