秘书焦虑心理的产生原因有（）

多项选择题秘书克服压抑心理的调试方法有（）

A.端正对秘书职业的认识
B.确立适合自我的实现目标
C.适应职场环境，建立良好的人际关系
D.以适当的方式展示自己的才华

多项选择题秘书压抑心理的表现特征有（）

A.情绪低落，行动迟缓
B.工作缺乏主动和热情
C.工作.学习.生活的效率下降
D.心情消沉，不愿与人交往

多项选择题错误的倾听姿势有（）。

A.使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B.使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C.使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D.使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

多项选择题肢体语言是指交流沟通中的（）等因素向对方发出的信息。

A.手势
B.神态
C.身姿
D.语调

多项选择题秘书人员在沟通过程中，营造友善气氛通常可采用的途径有（）。

A.先扬后抑的善意劝告
B.责己的铺垫
C.运用共同话题促进相互沟通
D.淡化抵触情绪
E.给对方留下思考的空间