处理失窃事故的第一项措施是（）

单项选择题客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（）

A.用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质
B.立即使用最近的报警装置发出警报
C.使用附近合适的消防器材控制火势
D.关闭所有电器开关

单项选择题据统计分析结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（）

A.60%
B.73%
C.68.8%
D.65%

单项选择题客房部的钥匙管理制度，首要环节是（）

A.钥匙的发放
B.钥匙的使用
C.钥匙的交接班
D.钥匙的管理

单项选择题为保证住店宾客生命财产安全，必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置，居于首要安全设施配置的系统是（）

A.电视监控系统
B.自动报警系统
C.消防监控灭火系统
D.房间安保设施

单项选择题根据公安机关安全工作的有关规定，结合部门工作的基本特点，客房部安全管理工作的首要任务应该是（）

A.制定安全管理制度和安全防范措施
B.保证设施设备的安全运行
C.加强安全教育和安全培训工作
D.保护宾客和客房的财产安全