《有效的公共关系》一书提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概况成（）四个步骤。

多项选择题在公共关系人员的角色中，以下属于事务型角色的有（）。

A.服务员
B.公共关系顾问
C.办事员
D.经理
E.导游

多项选择题在公共关系人员的角色中，以下属于技术型角色的有（）。

A.公共关系顾问
B.记者
C.编辑
D.广告师
E.摄影师

多项选择题在公共关系人员的角色中，以下属于专家型角色的有（）。

A.公共关系顾问
B.记者
C.编辑
D.公共关系学者
E.摄影师

多项选择题以下属于公共关系功能的有（）。

A.塑造形象
B.协调关系
C.提高塑造
D.增进效益
E.优化环境

多项选择题下列属于公共关系职责的是（）。

A.收集信息
B.咨询决策
C.增进效益
D.传播沟通
E.教育引导

多项选择题20世纪以来，（）两种思潮对公共关系的发展影响很大。

A.整合营销理论
B.服务营销理论
C.科学管理理论
D.人际关系理论
E.传播理论

多项选择题公共关系与市场营销间的联系有（）。

A.共同的产生条件
B.采用共同的手段
C.共同的指导思想
D.相似的传播媒介
E.共同的目的

多项选择题根据公众对组织是否具有合作态度分类，可以把公众分为（）。

A.行动公众
B.潜在公众
C.逆意公众
D.顺意公众
E.独立公众

多项选择题公共关系是以（）为基础建立起来的新兴学科。

A.传播学
B.管理学
C.社会学
D.营销学
E.经济学

单项选择题北京的全聚德集团以北京烤鸭带动了所有餐饮买卖，成为中国一家著名的饮食企业，利用的是（）。

A.名人战略
B.名家战略
C.名品战略
D.名门战略