A.政治环境B.经济环境C.文化环境D.科技环境E.竞争环境公共关系社会环境调查的内容包括（）。……

多项选择题《有效的公共关系》一书提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概况成（）四个步骤。

A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系组织
D.公共关系实施
E.公共关系评估

多项选择题在公共关系人员的角色中，以下属于事务型角色的有（）。

A.服务员
B.公共关系顾问
C.办事员
D.经理
E.导游

多项选择题在公共关系人员的角色中，以下属于技术型角色的有（）。

A.公共关系顾问
B.记者
C.编辑
D.广告师
E.摄影师

多项选择题在公共关系人员的角色中，以下属于专家型角色的有（）。

A.公共关系顾问
B.记者
C.编辑
D.公共关系学者
E.摄影师

多项选择题以下属于公共关系功能的有（）。

A.塑造形象
B.协调关系
C.提高塑造
D.增进效益
E.优化环境