在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。
（1）准时到达；
（2）自我介绍；
（3）故障重现；
（4）确认故障原因；
（5）实时操作。

单项选择题客户服务的方式和方法包括（）。

A.在线支持服务
B.现场支持服务
C.个性化服务
D.以上都是

单项选择题在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准？（） （1）收集、处理； （2）提供、委托； （3）后处理、公示； （4）其他。

A.（1）（3）
B.（3）（4）
C.都不是
D.以上都是

单项选择题网络图的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）

A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.增加IT服务需求
D.降低IT服务风险

单项选择题以下说法不正确的是？（）

A.问题归类是静态的
B.应急措施可以降低问题的紧迫性
C.新出现的事故可能提高问题的影响度
D.以上都正确