在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准？（）
（1）收集、处理；
（2）提供、委托；
（3）后处理、公示；
（4）其他。

单项选择题网络图的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）

A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.增加IT服务需求
D.降低IT服务风险

单项选择题以下说法不正确的是？（）

A.问题归类是静态的
B.应急措施可以降低问题的紧迫性
C.新出现的事故可能提高问题的影响度
D.以上都正确

单项选择题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

A.管理类
B.控制类
C.操作类
D.辅助类

单项选择题IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

A.CASE监控情况通报
B.事件录入规范情况
C.服务级别协议模扳
D.服务项目管理日志