A.在线支持服务B.现场支持服务C.个性化服务D.以上都是客户服务的方式和方法包括（）。……

单项选择题在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准？（） （1）收集、处理； （2）提供、委托； （3）后处理、公示； （4）其他。

A.（1）（3）
B.（3）（4）
C.都不是
D.以上都是

单项选择题网络图的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）

A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.增加IT服务需求
D.降低IT服务风险

单项选择题以下说法不正确的是？（）

A.问题归类是静态的
B.应急措施可以降低问题的紧迫性
C.新出现的事故可能提高问题的影响度
D.以上都正确

单项选择题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

A.管理类
B.控制类
C.操作类
D.辅助类