下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？（） （1）对目标的关注； （2）共同克服障碍，体现责任和信任； （3）团队成员保持自己特色的工作方法； （4）团队的能力远远大于个人能力的总和。
A.（1）（2）（3） B.（1）（2） C.（1）（2）（4） D.（1）（2）（3）（4）
单项选择题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。
A.（1）（2） B.（1）（3）（4） C.（1）（3）（4）（5） D.（1）（2）（3）（4）（5）
单项选择题客户服务的方式和方法包括（）。
A.在线支持服务 B.现场支持服务 C.个性化服务 D.以上都是
