影响消费者购买行为的个人因素包括：（）、生活方式、经济状况、个性及自我观念。

单项选择题按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和（）。

A.批发市场
B.消费者市场
C.期货市场
D.组织市场

单项选择题企业信用管理的目标是（）。

A.提高风险，减少损失
B.降低风险，减少损失
C.降低风险，增加损失
D.提高风险，增加损失

单项选择题服务质量（）关系到能否把产品推销出去。

A.可能
B.间接
C.不会
D.直接

单项选择题妥善处理顾客的投诉，在客户服务的分类中属于（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.全程服务

单项选择题运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。

A.重点客户
B.一般客户
C.潜在客户
D.机会客户