跨越倾听的障碍，我们可以怎样做？（）

多项选择题倾听对我们来说，有哪些收获？（）

A.获取信息、开阔视野
B.获得他人的尊重
C.获得他人的信赖
D.获得他人的理解

多项选择题在使用电子邮箱时需要注意的技巧（）。

A.要及时回复对方
B.为节省时间，使用群发
C.要使用恰当的称呼
D.给别人发邮件时要表明身份

多项选择题无法通过观察对方的表情动作来判断对方的心理活动是哪些沟通方法的缺点？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题沟通的方法有哪些？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题在与陌生客户沟通时应掌握的技巧有（）。

A.微笑至上
B.赶紧与客户套近乎
C.连续地恭维客户
D.学会察言观色