在与陌生客户沟通时应掌握的技巧有（）。

多项选择题电话预约客户时，应该注意的事项有（）。

A.为避免占用对方太多时间，应该加快自己的讲话速度
B.音量和语速要协调一致
C.让自己始终处于微笑状态
D.善于运用保留技巧

多项选择题对方是你的部门经理张萌萌，你可以如何称呼对方？（）

A.张萌萌
B.张经理
C.经理
D.张萌萌经理

多项选择题男士西服是单排三粒扣，应如何扣（）。

A.任何场合都不系扣
B.只系上面一粒
C.上面两粒
D.中间一粒

多项选择题我们在参加商务活动时，着装上应注意（）。

A.与穿戴者的自身条件相适应
B.自己的形体条件
C.自己的职业特点
D.自己的个性色彩

多项选择题因心理挫折而产生的不良后果有（）。

A.焦虑
B.攻击性行为
C.抑郁
D.绝望