A.眼中的瞳孔会放大B.眼中的瞳孔会缩小C.眼睛显得非常有神D.眼睛显得暗淡无光当人们处于兴奋、欢喜、肯定的情……

多项选择题跨越倾听的障碍，我们可以怎样做？（）

A.要学会记录
B.不要急于反驳
C.要先入为主
D.要创造良好的倾听环境

多项选择题倾听对我们来说，有哪些收获？（）

A.获取信息、开阔视野
B.获得他人的尊重
C.获得他人的信赖
D.获得他人的理解

多项选择题在使用电子邮箱时需要注意的技巧（）。

A.要及时回复对方
B.为节省时间，使用群发
C.要使用恰当的称呼
D.给别人发邮件时要表明身份

多项选择题无法通过观察对方的表情动作来判断对方的心理活动是哪些沟通方法的缺点？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题沟通的方法有哪些？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题在与陌生客户沟通时应掌握的技巧有（）。

A.微笑至上
B.赶紧与客户套近乎
C.连续地恭维客户
D.学会察言观色

多项选择题电话预约客户时，应该注意的事项有（）。

A.为避免占用对方太多时间，应该加快自己的讲话速度
B.音量和语速要协调一致
C.让自己始终处于微笑状态
D.善于运用保留技巧

多项选择题对方是你的部门经理张萌萌，你可以如何称呼对方？（）

A.张萌萌
B.张经理
C.经理
D.张萌萌经理

多项选择题男士西服是单排三粒扣，应如何扣（）。

A.任何场合都不系扣
B.只系上面一粒
C.上面两粒
D.中间一粒

多项选择题我们在参加商务活动时，着装上应注意（）。

A.与穿戴者的自身条件相适应
B.自己的形体条件
C.自己的职业特点
D.自己的个性色彩

多项选择题因心理挫折而产生的不良后果有（）。

A.焦虑
B.攻击性行为
C.抑郁
D.绝望

多项选择题从事商务谈判时必须具备的良好心理素质有（）。

A.拥有高度的自信心
B.拥有超强的意志力和耐心
C.拥有一颗真诚之心
D.善于接受负面暗示

多项选择题为了做好商务谈判工作，我们在谈判之前必须弄明白（）。

A.谈判的目标
B.谈判的对象
C.谈判的信息展示
D.谈判的方法

多项选择题沟通时的障碍为（）。

A.我们的语言
B.我们的习俗
C.我们的角色
D.我们的情绪

单项选择题关于开场陈述，下列做法错误的是（）。

A.根据对对方资料的了解，可以去猜测对方的立场
B.讲话要言简意赅，表达清楚己方的意图和原则即可
C.在时间的把握上要“机会均等”，双方都有发言的机会
D.态度要谦和、轻松、诚恳