人的情感可分为激情、心境和热情三种，其中（）是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。

单项选择题照镜控制法是利用（）使人们及时调整自己行为的方法。

A.反射法
B.推迟发怒
C.转移注意
D.信息反馈

单项选择题激情根据它产生后引起的（）分为消极和积极两种。

A.社会效果
B.公众利益
C.一般效果
D.影响

单项选择题事实上人处于激情状态下自制力是会相对（）的，但不是不能控制。

A.增加
B.减弱
C.不变
D.独立

单项选择题个人生活中的（）遗留的影响可以引起某种心境。

A.某件事
B.有兴趣的事
C.重大事件
D.幻想

单项选择题饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）。

A.发展
B.前途
C.命运
D.荣誉

单项选择题选择（）性格的服务员，是做好饭店服务工作必备的基本条件。

A.外向型
B.独立型
C.内向型
D.意志型

单项选择题当客人与客人交谈时，服务员（）。

A.可随意插话
B.不可随意插话
C.可趋前旁听
D.可以打断客人谈话

单项选择题发给员工的制服必须合身，注意（）长，四围等。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题我国从（）年起在迎送外国国家元首和政府首脑时，也按国际惯例鸣放礼炮。

A.1952
B.1961
C.1960
D.1958

单项选择题北京饭店是（）。

A.大型国营
B.小型
C.中型
D.中外合资