《95598供电服务热线管理规范》明确的应急预案不包含哪些（）

多项选择题《95598供电服务热线管理规范》的投诉处理包含哪些要求（）

A.安抚投诉者情绪
B.及时填写工作单
C.稳定投诉者情绪
D.及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间
E.客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因

多项选择题在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些（）

A.客服中心主任
B.受停电影响的基层单位抢修人员
C.办公室
D.受停电影响的基层单位营业厅工作员
E.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）

多项选择题在获取停电信息后，确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）

A.停电原因
B.停电设备
C.预计复电时间
D.停电开始时间

多项选择题《供电营业厅管理规范》对营业班组文明建设要求做到：班组物品实行定置管理，做到“五整齐”是什么（）

A.桌椅放置
B.资料柜资料放置
C.桌面办公用品摆放
D.墙上图表悬挂
E.更衣柜和桌柜内物品摆放

多项选择题《客户服务渠道管理办法》明确服务实时监控调度包括对服务超时（）事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况

A.服务不到位
B.服务失序
C.影响客户超量
D.计量自动化系统运行
E.重大抱怨