多项选择题

A.对营业厅及各远程服务渠道运营情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理B.对营销工作全业务完成情况进行监控，……

《服务监控调度管理规范》监控调度包含：督办各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对达到提级处理条件的客户问题及时提级处理；对客户所有停电事件全过程监控，跟踪停电处理进程；（）

A.对营业厅及各远程服务渠道运营情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理
B.对营销工作全业务完成情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理
C.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，对业务环节超时、处理异常情况进行督办处理
D.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，仅对各项业务超时情况进行跟踪处理
E.协调相关部门跟踪突发事件或急办业务，包括1+3停电事件应急服务调度、客户服务事件应急服务调度等

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热门试题

多项选择题《95598供电服务热线管理规范》明确的应急预案不包含哪些（）

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多项选择题在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些（）

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C.办公室
D.受停电影响的基层单位营业厅工作员
E.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）

多项选择题在获取停电信息后，确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）

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A.桌椅放置
B.资料柜资料放置
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