A.安抚投诉者情绪 B.及时填写工作单 C.稳定投诉者情绪 D.及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间 E.客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因
多项选择题在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些（）
A.客服中心主任 B.受停电影响的基层单位抢修人员 C.办公室 D.受停电影响的基层单位营业厅工作员 E.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
多项选择题在获取停电信息后，确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）
A.停电原因 B.停电设备 C.预计复电时间 D.停电开始时间
