《客户服务渠道管理办法》明确服务实时监控调度包括对服务超时（）事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况

多项选择题《客户服务渠道管理办法》明确自助服务终端设置原则包括（）

A.各子公司自助服务终端以地市为单位集中管理
B.地市供电局以覆盖市、合理布局为原则
C.根据客户地域分布情况，在各县区局（所）营业网点，并选取合适的大型商场或社区服务中心配置自助服务终端
D.各子公司自助服务终端以区县为单位集中管理
E.各子公司自助服务终端以省为单位集中管理

多项选择题在停电集中监控作业指导书中哪些是异常处置及服务调度作业步骤里针对限电停电所规定的作业标准（）

A.限电停电影响住宅片区、重要客户或重点关注客户时，协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线路
B.监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属县区局相关人员督促客户执行
C.停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知停电负责人安排人员联系客户了解具体情况并协助处理
D.对停电时间超过8小时、客户意见较大或存在服务风险时，马上电话联系停电管理部门负责人督办，并向客户服务中心主管领导汇报

多项选择题《客户服务渠道管理办法》明确服务管理包括对（）进行监控

A.服务环境
B.客户情绪
C.坐席情绪
D.突发事件
E.话务连续情况

多项选择题《客户服务渠道管理办法》明确供电营业厅的设置应符合地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，做到（），满足用电客户服务需求

A.布局均衡
B.功能齐全
C.结构合理
D.布局合理

多项选择题《客户服务渠道管理办法》明确社会化服务渠道指通过（）为电力客户提供相应的供电服务的渠道

A.自助缴费终端
B.政府有关机构
C.社会第三方
D.公共资源